Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen: Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik (Business-to-Business-Marketing)

by Matthias Bauer

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Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschaftsbeziehungen direkt beeinflussen.
  • ISBN10 3824471280
  • ISBN13 9783824471287
  • Publish Date 29 March 2000
  • Publish Status Active
  • Publish Country DE
  • Imprint Deutscher Universitats-Verlag
  • Edition 2000 ed.
  • Format Paperback
  • Pages 218
  • Language German