Business-to-Business-Marketing
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Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
by Matthias Bauer
Published 29 March 2000
Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschaftsbeziehungen direkt beeinflussen.