Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
- ISBN10 3658077573
- ISBN13 9783658077570
- Publish Date 18 December 2014 (first published 1 January 2014)
- Publish Status Active
- Publish Country DE
- Imprint Springer Gabler
- Edition 4. Aufl. 2015. Nachdruck 2015
- Format Paperback (US Trade)
- Pages 111
- Language German