Julia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf.
- ISBN10 3658173947
- ISBN13 9783658173944
- Publish Date 17 March 2017
- Publish Status Active
- Publish Country DE
- Imprint Springer Gabler
- Edition 1. Aufl. 2017
- Format Paperback (US Trade)
- Pages 348
- Language German