Kundenmanagement ist eine zentrale Aufgabe in allen modernen Unternehmen. Optimal wirksam wird es aber nur, wenn man alle Dimensionen des Kundenmanagements berUcksichtigt: Analyse, Kommunikation, Kooperation, Vertriebsorientierung und Serviceorientierung.
Dieses Buch vermittelt dem Leser ein umfassendes VerstAndnis der kundenbezogenen Prozesse. Kompakt, leicht lesbar und verstAndlich stellt es die Grundlagen des kundenorientierten Beziehungsmanagements dar und zeigt, wie dieses in der betrieblichen Organisation verankert und mit anderen Aufgaben verknUpft ist. Ausgehend vom Kundenbeziehungslebenszyklus beschreibt es die einzelnen Phasen einer Kundenbeziehung, einschlielich der besonderen Problemfelder des Kundenmanagements und entsprechender LOsungsmOglichkeiten und Vorgehensweisen. Auerdem gibt es wertvolle Hilfestellung zur Implementierung eines Customer Relationship Managements und zur Umsetzung praktischer Manahmen.
- FUr Praktiker in Marketing, Akquisition, Vertrieb, Verkauf, Reklamation und Service ist das Buch ein praktisches Nachschlagewerk, das ZusammenhAnge und Methoden umfassend darstellt.
- Studierenden vermittelt es einen ganzheitlichen Uberblick Uber die kundenbezogenen Prozesse, Methoden und Instrumente.
- Berufseinsteigern prAsentiert es eine systematische Vorgehensweise und wertvolle Anregungen zur Verbesserung ihrer Arbeit.
- ISBN10 3895783315
- ISBN13 9783895783319
- Publish Date 25 November 2009
- Publish Status Out of Print
- Out of Print 21 March 2016
- Publish Country DE
- Publisher John Wiley and Sons Ltd
- Imprint Publicis MCD Verlag,Germany
- Format Hardcover
- Pages 383
- Language German