Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
- ISBN10 3834917362
- ISBN13 9783834917362
- Publish Date 13 August 2009
- Publish Status Active
- Publish Country DE
- Imprint Gabler
- Edition 2009 ed.
- Format Paperback (US Trade)
- Pages 216
- Language German