Unternehmen konzentrieren sich wieder verstarkt auf die Kosteneffektivitat ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewahrleistet werden. Diesem Thema nahert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.
- ISBN10 3540205322
- ISBN13 9783540205326
- Publish Date 22 July 2005 (first published 1 January 2005)
- Publish Status Active
- Out of Print 28 June 2021
- Publish Country DE
- Publisher Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
- Imprint Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Edition 2005 ed.
- Format Hardcover
- Pages 370
- Language English