Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie fuhrende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.
- ISBN10 3322903222
- ISBN13 9783322903228
- Publish Date 26 April 2012 (first published 10 December 2004)
- Publish Status Active
- Publish Country DE
- Imprint Gabler
- Edition Softcover reprint of the original 1st ed. 2004
- Format Paperback
- Pages 183
- Language German