Die Zielsetzung der Arbeit war die Erarbeitung und praktische Anwendung eines Instrumentariums zur Beurteilung des Erfolgs von Beschwerdeabteilungen. Im Rahmen von Kosten-Nutzen-Analysen wurden Beschwerdefuhrerbefragungen durchgefuhrt und durch unternehmensinterne Kostenmessungen erganzt. Die ermittelten Fallstudienergebnisse entstammen den Branchen Unterhaltungselektronik, Automobilhersteller, Elektrowerkzeuge, Touristik, Versicherungen, Versandhandel und Offentlicher Personentransport. Es zeigten sich differenzierte Branchenergebnisse im Zusammenhang mit Beschwerdezufriedenheit und dem Kauf- und Kommunikationsverhalten von Beschwerdefuhrern."
- ISBN13 9783631435694
- Publish Date 1 March 1991
- Publish Status Out of Stock
- Publish Country CH
- Imprint Peter Lang AG
- Format Paperback (US Trade)
- Pages 278
- Language German