Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wunsche und Bedurfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen uber die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfugbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdefuhrung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgerate und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen uber das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen."
- ISBN10 3820457127
- ISBN13 9783820457124
- Publish Date 31 December 1981
- Publish Status Out of Print
- Out of Print 27 January 2021
- Publish Country DE
- Imprint Peter Lang GmbH
- Format Paperback (US Trade)
- Pages 233
- Language German