Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.
- ISBN10 3658086882
- ISBN13 9783658086886
- Publish Date 15 December 2015 (first published 1 January 1995)
- Publish Status Active
- Publish Country DE
- Imprint Springer Gabler
- Edition 9., überarb. Aufl. 2016
- Format Hardcover
- Pages 577
- Language German