E-Government und die Erneuerung des oeffentlichen Sektors
1 primary work
Book 9
IT-gestutzte Vorgangsbearbeitung in der oeffentlichen Verwaltung
by Andreas Engel
Published 1 November 2008
IT-gestutztes Prozess- und Vorgangsmanagement ist schon seit vielen Jahren ein Thema von Wissenschaft und Praxis, nicht nur in der oeffentlichen Verwaltung. Doch der Durchbruch zur flachendeckenden Nutzung ist bisher nicht gelungen. Dies liegt vielfach an einer verengten Sicht auf Dokumente, Prozessmuster oder vorhandene Systeme der IT-Unterstutzung, die fur sich betrachtet der Komplexitat von Arbeits- und Entscheidungsprozessen in der oeffentlichen Verwaltung nicht gerecht werden. Andreas Engel entwickelt daher in diesem Buch ein Referenzmodell der IT-gestutzten Vorgangsbearbeitung, das Dokumente mit Steuerungsfunktionen, automatisierte Prozessmodelle und Steuerungsentscheidungen der handelnden Personen als Bausteine zur systemgestutzten Prozessgestaltung verbindet. Standardfunktionen zum Dokumenten- und Vorgangsmanagement werden erganzt um solche zur Gruppenunterstutzung und Telekooperation und damit erweitert zu einer ganzheitlichen Unterstutzungsumgebung fur die schriftliche und mundliche Zusammenarbeit im Verwaltungskontext. Erfahrungen aus Projekten verdeutlichen, welche Loesungen bereits erfolgreich umgesetzt wurden und welche viel versprechenden Gestaltungsoptionen sich auftun.