Fur Dummies
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Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch
by Real Bergevin, Karen Leland, and Keith Bailey
Published 2 September 2009
Sie sollen am Telefon Kunden i?1/2berzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie mi?1/2chten dabei professionell und rundum souveri?1/2n auftreten?
"Professionell telefonieren fi?1/2r Dummies" gibt Ihnen zuni?1/2chst Ihren persi?1/2nlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle i?1/2ber das Gespri?1/2ch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.
"Professionell telefonieren fi?1/2r Dummies" gibt Ihnen zuni?1/2chst Ihren persi?1/2nlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle i?1/2ber das Gespri?1/2ch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.
Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stArksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement, Ressourcenanalyse, Performancesteigerung - all dies sind Dinge, die ein Call Center-Manager berUcksichtigen muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal fUr ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant REal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch. Das ursprUnglich kanadische Buch wurde in Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und zahlreichen Call Center-Firmen auf den deutschen Markt zugeschnitten.