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This text examines the impact of the electronic shopping revolution on the major retailers and manufacturers of today. It identifies which companies could feel the greatest impact of the changes and how that could vary by industry sector. It describes the strategic options available and how they can best be pursued and made successful. It sets out a roadmap for retailers and manufacturers to think and plan their way through this revolution and master the changing needs and expectations of the 21...

Sequestered within the heart of a cosmopolitan city is an exotic world—a place where diamonds, astronomically priced, are bought and sold on the strength of a handshake, and business disputes are resolved according to ancient Jewish principles of arbitration. Yet it is also a modern industry facing the same fundamental global changes affecting all businesses today. In Diamond Stories, Renée Rose Shield leads us into the unexamined realm of wholesale diamond traders in New York. Related to severa...

This title provides practical, easy-to-implement advice on the most successful logistics management techniques being used today - from selecting the best carriers, setting logistics performance goals, and planning logistics strategies, to streamlining shipping and receiving and slashing logistics costs, and negotiating and managing third party logistics service providers.

Uniform Across-the-Board Promotions (UABPs) are characterized by retailers offering a uniform discount on the entire assortment (e.g. 20% on every article) to their customers. This latest form of promotion has gained massive popularity among retailers and consumers in recent times. This book analyses their impact on short- and long-term retailer performance and consumer shopping behaviour by applying state-of-the art marketing research methods. Furthermore this book provides guidance for retail...

​Verkaufsleiter sind Multitalente. Eine ihrer wichtigsten Aufgaben besteht darin, ein leistungsstarkes Mitarbeiterteam aufzubauen, das beim Kunden überzeugt. Verkaufspsychologie kann zwar im Seminar vermittelt werden, doch Verkaufen selbst wird am besten vor Ort gelernt. Die erfahrenen Autoren legen dazu ein äußerst nützliches Buch mit praxiserprobten Werkzeugen vor. Checklisten, Auswertungsbögen und Fallbeispiele sind für den eigenen Einsatz direkt anwendbar. Ein Training in lebendigem Dialog,...

Listed as one of the top ten supply chain books of all time on www.supplychainopz.com!   A concise, applied and strategic introduction to the subject of logistics and supply chain management, perfect for modern managers and students of logistics and supply chain management.   Logistics and supply chain management continue to transform the competitive landscape and have become one of today’s key business issues. This fifth edition of Logistics Management and Strategy continues to take a p...

This book covers the area of unpaced, unbalanced production lines. You will find an up-to-date discussion of how designing these lines can be made more efficient by taking advantage of inherent imbalance, for example operators who work at different speeds - a concept which has traditionally been seen as an obstacle to efficient production. A series of experiments are presented to illustrate the issues involved in improving performance through production line imbalance. This area is of interest t...

The focus of the work is twofold. First, it provides an introduction into fundamental structural and behavioral aspects of periodic review inventory systems. Second, it includes a comprehensive study on analytical and optimization aspects of a specific class of those systems. For the latter purpose, general solution methods for problems of inventory management in discrete time are described and developed along with highly specialized methods to solve very specific problems related to the model v...

How can a brand - whether products or services, B2B or B2C, big or small - get back onto a growth track, even in economically difficult times? According to the two brand leadership experts Ralph Krüger and Andreas Stumpf, this can only be achieved by systematically overcoming growth barriers. In this book they present their Brand Growth Barrier Model, which makes it possible for businesses to identify, understand and overcome the barriers to and in their own brands. Case studies from well known...

Reading Retail captures contemporary debates on the geography of retailing and consumption spaces. It is constructed around a series of 'readings' from key works, and is designed to encourage readers to develop a sense of engagement with the rapidly evolving debates in this field. More than 60 edited readings are integrated into the text, providing a guided route map through the literature and into the study of the geographies of retailing and consumption. The volume also introduces readers to t...

Dieses Buch beschreibt eine Verkaufsgesprächsstrategie, die auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen der Hirnforschung basiert und Mitarbeitern im Vertrieb eine Blaupause für systematische, nicht-manipulative, strukturierte Kundengespräche bietet.Warum führen Verhandlungen manchmal zum Erfolg und ein anderes Mal nicht? Warum reagieren Kunden einmal positiv und einmal negativ bei vergleichbaren Abläufen und Entscheidungsprozessen? All diesen Fragen gehen die Autoren nach und zeigen anhand vo...

Dieser Quick Guide vermittelt in einer kompakten Übersicht die wesentlichen Schritte zum Aufbau und zur Steuerung von Vertriebspartnerschaften im Internet. An Beispielen wird aufgezeigt, wie Unternehmen das Affiliate Marketing optimal in ihre Vertriebsstrategie integrieren und dadurch Bekanntheit steigern und Umsatzpotenziale erschließen. Vertriebspartnerschaften mit Affiliates stehen für eine hohe Visibility und Bekanntmachung des Unternehmensangebotes, sie schaffen mit der Einblendung prägnant...

Chatbots sind Nutzungsinnovationen mit großen Erfolgsversprechen für das Consumer-Marketing, wobei die konsumentenseitige Akzeptanz kritisch für ihren Erfolg ist. Diese Akzeptanz kann anhand von Technologie-Akzeptanzmodellen gemessen werden. Timo Diers entwickelt ein Akzeptanzmodell speziell für textbasierte Conversational Interfaces im Marketing. Mit Hilfe einer Strukturgleichungsanalyse und eines eigens für die Arbeit programmierten Chatbots wird ein neu aufgestelltes Akzeptanzmodell empirisch...

Nachhaltiger Vertriebserfolg setzt die richtige Ausrichtung und Zielsetzung, aber noch mehr die perfekte Umsetzung und effiziente Steuerung voraus. Hierfür ist der ursprünglich japanische Management-Ansatz Hoshin Kanri eine geeignete Methode mit erprobten Instrumenten und Prozessen. Peter Klesse vermittelt die Grundlagen der Einführung von Hoshin Kanri mit Fokus auf dem Vertrieb. Er zeigt auf, wie Ausrichtung, Steuerung und permanente Optimierung des Vertriebs auf Basis dieses agilen Ansatzes...

This book provides an economic analysis of e-commerce and the Internet. The book takes a broad approach in looking at the microeconomic structure, competitive strategy and efficiency, as well as social and legal implications of the e-commerce revolution. The unique approach of the book is its demonstration of economic tensions, economic forces acting in concert or in opposition, that are consistently affecting the continuing development of e-commerce.

This book contains the full proceedings of the 2015 Academy of Marketing Science Annual Conference held in Denver, Colorado. Marketing has become ubiquitous: it doesn’t matter who you are, where you are or what you are doing, you cannot escape it. In these times of instantaneous news, information and entertainment, everyone is exposed to messages from the moment they awake until the minute they drift off to sleep. America spends the most money in the world on advertising and other marketing comm...

For courses in Merchandising Problems, Retailing Mathematics, and Merchandising Mathematics.   With a focus on understanding profit factors, this text provides a basic knowledge of the principles and techniques of real-world merchandising mathematics. Building on the authors’ extensive retail experience, the book explains how to apply these fundamentals to realistic, everyday retail merchandising problems. Its workbook format encourages interactive learning and space is provided so practice pr...

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbr...

​Die Gestaltung des Vertriebssystems gehört zu den wichtigsten Unternehmensentscheidungen. Dennoch existieren sowohl in der Praxis als auch in der Marketing- und Vertriebsforschung kaum gesicherte Erkenntnisse, wie sich verschiedene Vertriebssysteme allgemein und insbesondere Multi-Channel Vertriebssysteme auf den Erfolg des Unternehmens auswirken. Josef Vollmayr untersucht anhand von zwei empirischen Studien die finanziellen Auswirkungen der Gestaltung von Vertriebssystemen und identifiziert ze...

Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interak...

Dienstleistungen stellen für Industriegüterunternehmen einen zentralen Differenzierungsfaktor im Wettbewerb dar. Doch vielen Unternehmen gelingt es nicht, ihre Services in Zusatzerlöse umzumünzen. Vertriebskompetenz für Dienstleistungen ist für den Industriestandort Deutschland daher von großer Bedeutung. Ralf Meyer analysiert zunächst die beteiligten Akteure: Dienstleistungen erfordern eine Schnittstelle zwischen dem Servicebereich als Erbringer des Kundennutzens und dem Vertrieb als Preisverha...

Saskia Meier identifiziert Einflussfaktoren auf den Verkaufserfolg in mobilen Medien und erläutert, wie die Verlagsbranche eine gangbare Integration mobiler Endgeräte in ihre Vertriebsstrategien realisieren kann, um sinkenden Auflagen und Anzeigenerlösen entgegenzuwirken. Exemplarisch erfolgt dies am Beispiel eines deutschen Fachverlags. Die Handlungsempfehlungen für die tägliche Vertriebspraxis sind auch außerhalb des Verlagswesens von Relevanz.

Anja Hildebrand widmet sich einer unternehmensinternen Quelle für das Scheitern bzw. dem Erfolg von Innovationen. Konkret beleuchtet sie die Rolle von Vertriebsmitarbeitern in Innovationsprozessen. Kernstück sind zwei umfangreiche empirische Studien. Die erste Studie ist eine Meta-Analyse der Forschung zur Adoption von Innovationen durch Vertriebsmitarbeiter. Die zweite Studie beschäftigt sich mit der Adoption von Neuprodukten im Vertrieb. Im Mittelpunkt des zweiten Untersuchungsmodells steht ei...