5 books • 2 series
Services Marketing - Quality and Other Essentials (Materialien dur die Betriebswirtschaftliche Ausbildung)
Dienstleistungsmanagement für die Gesundheitsbranche
Dienstleistungsmanagement 2.0. Wie Web-2.0-Instrumente helfen, das Dienstleistungsmanagement zu verbessern
Assessing the growth potential of small firms (Schriftenreihe des ESB Research Institute)
Lean Retail. Can lean production help retailers to address global challenges? (Schriftenreihe des ESB Research Institute)