Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
- ISBN10 3834907863
- ISBN13 9783834907868
- Publish Date 25 November 2008
- Publish Status Active
- Publish Country DE
- Imprint Gabler
- Edition 2009 ed.
- Format Paperback (US Trade)
- Pages 152
- Language German