Im Wirtschaftsgeschehen kommt der Erzeugung von Dienstleistungen neben der Produktion von Sachgutern eine immer bedeutendere Rolle zu. Dieses Buch gibt einen UEberblick uber Anwendungen der Informationsverarbeitung in der Dienstleistungswirtschaft. Vor dem Hintergrund der betriebswirtschaftlichen Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion werden typische IV-Konzepte und Anwendungssysteme skizziert. Die Dienstleistungserstellung wird zunachst als weitgespannter Prozess betrachtet, der vom Marketing und der Leistungsbereitstellung uber Information und Beratung, Durchfuhrung und Abrechnung bis hin zur Bezahlung reicht. Die daraus resultierenden branchenubergreifenden Konzepte werden erganzt durch branchenspezifische IV-Loesungen. Mit ausfuhrlichen Beispielen von Anwendungssystemen aus Banken, Versicherungen, Verkehr, Transport, Touristik, Beratung, Telekommunikation, oeffentlicher Verwaltung u. a.
- ISBN10 3540658572
- ISBN13 9783540658573
- Publish Date 21 May 1999
- Publish Status Active
- Publish Country DE
- Publisher Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
- Imprint Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Edition 1999 ed.
- Format Paperback
- Pages 209
- Language German