Das Kundendienstmanagement bietet mehr Differenzierungspotenzial gegenuber dem Wettbewerb und grossere Wachstumschancen als das reine Produktgeschaft. Die Aufgaben erstrecken sich dabei uber den gesamten Lebenszyklus der Produkte und Leistungen. Dieses Buch stellt ein Modell fur effizientes Kundendienstmanagement vor, das alle kaufmannischen und technischen Kundendienstleistungen erfasst und mehr abdeckt als das klassische After-Sales-Management. Es bietet eine kompakte Einfuhrung in die Thematik, prasentiert einen Managementansatz, der prozessorientiert und logisch aufgebaut ist, und gibt Hinweise, an welchen Stellen des Kundendienstmanagements Optimierungspotenzial besteht. Schwerpunkte der Darstellung sind Handover-Management, Ersatzteilmanagement, Zufriedenheits- bzw. Beschwerdemanagement und Recovery-Management. Auch strategische Fragen, Situationsanalyse, Organisation, Kundenkontakt, Wissensmanagement, Controlling und die kaufmannische Nachbetreuung werden behandelt. - Praktikern dient das Buch als ubersichtliches Nachschlagewerk und Lieferant fur Ideen zur Verbesserung der eigenen Leistungen.
- Berufseinsteigern bietet es einen umfassenden Uberblick uber die Zusammenhange, Vorgehensweisen und Methoden. - Studierende fuhrt es in die Aufgabenstellung des Kundendienstmanagements ein und erklart Ihnen Zusammenhange und erfolgsrelevante Stellgrossen.
- ISBN10 3895783730
- ISBN13 9783895783739
- Publish Date 8 December 2010 (first published 1 January 2010)
- Publish Status Out of Print
- Out of Print 15 June 2021
- Publish Country DE
- Publisher John Wiley and Sons Ltd
- Imprint Publicis MCD Verlag,Germany
- Format Hardcover
- Pages 238
- Language German