Business-to-Business-Marketing

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Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen

by Matthias Bauer

Published 29 March 2000

Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschaftsbeziehungen direkt beeinflussen.