Die QualitC$t von Dienstleistungen erhC6hen - das ist das Anliegen dieses Buches, das bereits in kurzester Zeit in der 5. Auflage erscheint. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, er diskutiert die Instrumente zur Messung der DienstleistungsqualitC$t und erC6rtert Fragen der Organisation und Implementierung des QualitC$tsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In ErgC$nzung zu den Vorauflagen wird die Revision der Normenreihe ISO 9000ff:2000 sowie sich daraus ergebende Implikationen berucksichtigt. Zahlreiche Beispiele und weit uber 100 Abbildungen runden das Buch ab.
- ISBN10 3540202927
- ISBN13 9783540202929
- Publish Date 23 May 2004
- Publish Status Unknown
- Out of Print 8 June 2021
- Publish Country DE
- Publisher Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
- Imprint Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
- Edition 5th 5., Verb. Aufl. ed.
- Format Hardcover
- Pages 503
- Language English