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Sie sollen am Telefon Kunden i?1/2berzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie mi?1/2chten dabei professionell und rundum souveri?1/2n auftreten? "Professionell telefonieren fi?1/2r Dummies" gibt Ihnen zuni?1/2chst Ihren persi?1/2nlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufe...

With the same easy-to-understand style of her first book, "Telephone Skills from A-Z", Nancy Friedman, "The Telephone Doctor[registered]", creates a handy guide for people in telemarketing.